创建医院优质客户服务管理
开班形式：企业内训课 培训时间：1天，6课时 适用对象：医院中高层管理人员
培训讲师：潘老师
课程目标：医院经营环境、行业竞争、医患关系的巨大变革带来的变化与面临的挑战
成功的国际医院服务与品牌塑造案例分享（新加坡、台湾、香港、加拿大成功的医院案例）
课程大纲：
第一讲 客户服务管理工作认知
第二讲 制定优质客户服务标准
第三讲 控制客户服务质量
第四讲 建立优质服务管理的体系
第五讲 建立定期评估与客户调查系统
